S91BOX 退换货与退款政策
S91BOX 退货资格
根据S91BOX退换货与退款政策，仅在特定符合条件的情况下才接受退货或换货。符合资格的申请必须在收到商品后48小时内提交。
收到错误商品
当收到的商品与您订单应交付的商品不符时，可以提交退货或换货申请。
经证实的制造缺陷
存在经证实制造缺陷的商品，在S91审核申请所附的证明材料后，可能符合退货或换货资格。
严重运输损坏
如果商品在运输过程中严重损坏，请在规定的48小时内联系客户支持，并提供商品状况的证明。
商品缺失
当问题是由平台履约错误造成时，商品缺失可能符合索赔资格。S91将审核每一份提交申请的具体情况。
不可退货物品
某些商品、结果和轻微的商品状况不符合退货或退款资格。用户应在完成购买前查看这些排除情形。
已开启的盲盒
已开启的盲盒不可退货。盲盒一旦开启，根据本政策将无法退货或退款。
随机奖品结果
随机奖品结果本身不构成退货或退款的正当理由。盲盒结果不能仅因用户更喜欢其他结果而退货。
个人偏好与重复奖品
基于个人偏好或用户收到重复奖品的退货或退款申请将不被接受。
轻微商品瑕疵
轻微划痕、轻微涂装瑕疵和颜色差异被视为正常的商品状况，不符合退货或退款资格。
轻微包装损坏
运输过程中造成的轻微包装凹陷或轻微包装损坏同样被视为正常商品状况，不属于退货或退款的合格理由。
如何申请退货
如果您的订单符合退货资格要求，请按照退货流程操作，并提供S91审核索赔所需的信息。
步骤一：联系客户支持
在发现符合条件的问题后，请尽快联系S91客户支持。申请必须在收到商品后48小时内提交。
步骤二：提供您的订单号
请提供相关订单号，以便客户支持识别购买记录并审核相关的履约信息。
步骤三：提交照片或视频
请提交清晰的照片或视频，展示商品及所反映的问题。证明材料应能清楚支持您退货申请的理由。
步骤四：如有条件请提供开箱视频
强烈建议提供完整的开箱视频，因为这有助于S91核实货件状况，并更高效地处理审核。
步骤五：等待审核
S91会逐一审核每一份退货申请。是否批准取决于所提交的索赔及证明材料是否符合本政策的要求。
S91BOX 退款政策
S91BOX退款政策适用于已获批准的退款申请。在适用情况下，已批准的退款将通过原支付方式处理。
已批准的退款
退款将在S91审核并批准相关申请后处理。退款处理时间可能因所涉及的支付服务商而有所不同。
充值余额
充值余额一般不可退款，除非相关情况符合平台所规定的退款条件。
已完成的盲盒购买
已完成的盲盒购买一般不可退款。若问题是由平台错误、错误履约或经证实的商品缺陷造成，则可能适用例外情况。
原支付方式
在适用的情况下，已批准的退款将通过该笔交易所使用的原支付方式退还。处理时间可能取决于相关的支付服务商。
配送与交付
交付时间取决于商品供货情况和目的地等因素。用户应在购买过程中查看所提供的配送信息。
预计配送时间
订单通常在1–15个工作日内发货。实际交付时间可能因订单、目的地和快递服务而有所不同。
运费
适用的运费会在结账时显示，让用户在完成购买前查看配送费用。
免运费资格
超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免运费资格。是否符合资格取决于平台所提供的门槛金额。
可能的配送延误
配送时间仅为预估。交付可能受快递服务、商品供货情况或正常履约时间之外的不可预见情况影响。
重要退货退款须知
用户应及时检查已送达的订单，并在发现符合条件的商品问题时保留相关证明材料。
收货时检查您的订单
请在收到商品后尽快检查。符合条件的退货或换货申请必须在规定的48小时内提交。
保留原始包装
在验证流程完成之前，请保留所有原始包装，尤其是在您已提交退货或商品状况索赔的情况下。
提供准确的索赔信息
退货申请应包含准确的信息和证明材料。欺诈性的退货索赔可能导致账户被暂停。
索赔审批
S91保留拒绝不符合本退换货与退款政策要求的索赔的权利。
S91BOX 退换货与退款常见问题
我有多长时间可以向S91BOX申请退货？
符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后48小时内提交。
我可以退哪些商品？
对于错误商品、经证实的制造缺陷、严重运输损坏或因平台履约错误导致的商品缺失，均可能接受退货或换货。
我可以退回已开启的盲盒吗？
不可以。根据S91BOX退换货与退款政策，已开启的盲盒被列为不可退货物品。
如果我不喜欢我的盲盒奖品，可以退款吗？
不可以。随机奖品结果和个人偏好不被接受为退货或退款的理由。
我可以退回重复的奖品吗？
不可以。收到重复奖品不符合该商品的退货或退款资格。
轻微划痕或颜色差异是否符合退货资格？
不符合。根据本政策，轻微划痕、轻微涂装瑕疵和颜色差异被视为正常的商品状况。
我应该为退货申请提供哪些证明材料？
请提供您的订单号以及商品的清晰照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频，以加快验证速度。
充值余额可以退款吗？
充值余额一般不可退款，除非相关情况符合平台所规定的退款条件。
已完成的盲盒购买可以退款吗？
已完成的盲盒购买一般不可退款，除非问题是由平台错误、错误履约或经证实的商品缺陷造成。
S91BOX的配送需要多长时间？
订单通常在1–15个工作日内发货，但实际时间可能因商品供货情况、目的地、快递服务和不可预见的情况而有所不同。
已批准的退款如何处理？
在适用的情况下，已批准的退款将通过原支付方式处理。完成退款所需的时间可能因支付服务商而有所不同。
联系客户支持
获取退货或退款帮助
如果您收到符合条件的错误、有缺陷、严重损坏或缺失的商品，请在收到订单后48小时内联系S91客户支持，并提供所需的订单信息和证明材料。
对您的订单有疑问？
联系S91BOX客户支持，提交符合条件的退货申请，或获取有关商品、退款或配送问题的帮助。